Políticas de Garantía

1. Alcance de la Garantía

1.1. PRODUCTOS CUBIERTOS: Esta garantía se aplica a todos los productos con CBD Cannabidiol adquiridos a través de nuestro sitio web oficial www.colcannabian.com.
1.2. COBERTURA: La garantía cubre defectos de fabricación y materiales durante un período de dos meses a partir de la fecha de compra.

2. Exclusiones de la Garantía

2.1. DAÑOS EXCLUIDOS:
LA GARANTÍA NO CUBRE DAÑOS CAUSADOS POR:

• Uso indebido o negligencia.
• Manipulación incorrecta o modificación del producto con fines lícitos distintos para loscuales fueron fabricados.
• Daños causados por accidentes, fuego, inundaciones, o cualquier otro desastre natural.
• Desgaste normal del producto.
• Productos que hayan sido abiertos o manipulados por personas no autorizadas.

2.2. PRODUCTOS NO CUBIERTOS: No se cubrirán productos que no hayan sido adquiridos directamente en nuestra tienda en línea o a través de distribuidores autorizados.

3.Reclamaciones de Garantía

3.1. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN:

• PASO 1: Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo info-col@colcannabian.com al teléfono (+57) 323 3860267, proporcionando detalles del producto y una descripción del defecto.
• Paso 2: Enviar el producto defectuoso a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
• Paso 3: Nuestro equipo evaluará el producto para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.

3.2. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA: Para procesar una reclamación de garantía, es necesario proporcionar:

• Prueba de compra (factura o recibo).
• Descripción detallada del defecto.
• Información para notificación de contacto del comprador.

4. Resolución de Reclamaciones

4.1. REPARACIÓN O REEMPLAZO: Si se determina que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, se ofrecerá una de las siguientes soluciones, a discreción nuestra:

• Reparación del producto defectuoso.
• Reemplazo por un producto nuevo o reacondicionado de características equivalentes.

4.2. REEMBOLSO: En casos donde la reparación o el reemplazo no sean posibles, se procederá a un reembolso completo del precio de compra.

5. Envío y Devoluciones

5.1. COSTOS DE ENVÍO: Los costos de envío relacionados con la devolución del producto defectuoso correrán a cargo del comprador. Si la reclamación es aceptada, cubriremos los costos de envío del producto reparado o reemplazado al comprador.

5.2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO: El tiempo estimado para el procesamiento de reclamaciones de garantía es de 48 horas hábiles a partir de la recepción del producto defectuoso.

6. Disposiciones Finales

6.1. LEGISLACIÓN APLICABLE: Estas políticas de garantía están sujetas a las leyes vigentes en Colombia y lo regulado por el estatuto de protección al consumidor.

6.2. MODIFICACIONES: Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de garantía en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas para todas las compras realizadas después de la fecha de actualización.

6.3. CONTACTO: Para cualquier duda o consulta relacionada con estas políticas de garantía, por favor, contacte:

Colcannabian

• Dirección física: calle 15a #14-31
• E-mail: info-col@colcannabian.com
• Teléfono: (+57) 323 3860267